Libros TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS: UF0530 Descargar Gratis

TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS: UF0530 - Mark Twain

TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS: UF0530

TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS: UF0530


Ficha técnica


  • Título: TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS: UF0530
  • Autor: Mark Twain
  • Editor: S.A. EDICIONES PARANINFO
  • Los datos publicados: 2014
  • ISBN: 9788428398657
  • Formato de libro: EPUB, PDF, DOCx, TXT, MOBI, FB2, Mp3
  • Numero de paginas: 363 paginas
  • Idiomas: Español
  • Valoración: ★★★★★
  • País: España
  • Tamaño del archivo: 39MB

Sinopsis de TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS: UF0530 de Mark Twain:

Un buen servicio a los clientes y usuarios de servicios financieros es una prueba de calidad irrefutab le para los mismos y la mejor manera de consolidar la clientela.Esta obra analiza los servicios de atencion al cliente en las entidades financieras y los procesos de calidad de servicio. Aspectos como el procedimiento de recogida de quejas y reclamaciones, su tramitacion y gestion, los metodos para su resolucion y los procedimientos de control y evaluacion junto con la aplicacion de medidas correctoras son algunas de las cuestiones abordadas. Y no solo desde un punto de vista formal, sino tambien desde la perspectiva de la atencion al cliente con el proposito de convertir la resol ucion de una queja o reclamacion en una oportunidad de fidelizar al cliente. El contenido teorico se completa con una seleccion de cuestionarios y actividades que contribuyen a afianzar los conocimientos expuestos y las destrezas adquiridas.El texto responde al contenido curricular que para la UF 0530 Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, integrada en el Modulo Formativo MF 0991_3 Atencion y tramitacion de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, definen los RD 645/2011 de 9 de mayo y 610/2013 de 2 de ag osto que regulan los certificados de profesionalidad Comercializacion y administracion de productos y servicios financieros, Gestion comercial y tecnica de seguros y reaseguros y Mediacion de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares, en los que es transversal.

7 comentarios